Central de ajuda

Na Mirellys, cada pasta é um cliente seu (um número de WhatsApp). Você cria pastas, parea com o WhatsApp do dono do negócio, e passa a atender todas elas num painel só.

1. Criar conta (via convite do admin ou signup quando aberto)
2. Onboarding: nome da pasta, tipo de negócio, horário de atendimento
3. Parear o número (beta — depende de aprovação da Meta pra cada conta de cliente) ou importar histórico do WhatsApp Business
4. Responder conversas, criar templates, organizar com etiquetas

Cada número de WhatsApp vira uma pasta separada. Na barra superior você vê tantas abas quantas pastas tem, com um badge do número de mensagens não lidas.

Trocar de pasta é um clique — nada fecha, cada conversa fica guardada no contexto certo (com seus próprios valores, templates e assinatura de mensagem).

No composer da conversa, digite / pra abrir o catálogo de templates daquela pasta. Continue digitando pra filtrar (/conf, /end).

Templates podem usar variáveis que se preenchem automaticamente: {{nome}}, {{data}}, {{hora}}, {{quem_indicou}}.

Gerenciar em respostas rápidas no sub-menu da pasta.

Etiquetas organizam conversas (urgente, gestante,novo contato). Adicione direto na conversa clicando em +, ou no sub-menu etiquetas pra criar/renomear/excluir em lote.

Excluir uma etiqueta remove ela de todas as conversas onde ela apareceu — você é avisado de quantas conversas vão perdê-la antes de confirmar.

No painel da conversa, você tem notas internas (só você vê — alergias, histórico, preferências) e status (minha vez,aguardando cliente, resolvida, passar ao dono) pra filtrar o dashboard.

⌘K (ou Ctrl+K) abre a command palette pra trocar de pasta ou abrir qualquer tela sem mouse.

/ no composer → flyout de templates.

Se o cliente já usava o WhatsApp Business antes, dá pra migrar o histórico:

1. No celular, abre a conversa que quer importar
2. Menu (⋮) → Mais → Exportar conversa
3. Sem mídia (só o .txt)
4. Na Mirellys, na pasta desse cliente, abre Importar histórico
5. Sobe o .txt, informa nome do contato e telefone (E.164 sem +)

Limite: 5MB / 5000 mensagens por arquivo. Mensagens importadas entram como histórico (sem confirmação de envio/leitura).

O sino no canto superior direito liga/desliga som + notificação do sistema quando chega mensagem nova. Clique uma vez pra ligar — o browser pede permissão pra mostrar notificações.

O estado fica salvo no browser por usuário (localStorage). O som é um beep curto; não dá pra trocar por enquanto.

Senhas são armazenadas com bcrypt 12 rounds. Recomendamos ativar 2FA (autenticação em 2 etapas) em conta → segurança.

Perdeu a senha? /forgot — enviamos link de redefinição (válido 1h).

A Mirellys segue a LGPD. Em conta → segurança você pode:

• Exportar todos seus dados (JSON com user, pastas, conversas, mensagens, etiquetas e templates)
• Excluir conta com anonimização de mensagens (corpo substituído por[removido])

Detalhes em política de privacidade.

Abra um ticket e acompanhe a resposta pelo painel: novo ticket →

Tem tickets abertos em meus tickets. Preferindo e-mail, manda pra hello@mirellys.app.